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Neue Usability-Software:Der Nutzer bestimmt, wie´s aussieht

PresseAnzeiger: "Usability", also Nutzerfreundlichkeit,ist ein Dauerbrenner in der Internetbranche.Gibt es immer noch viele Unternehmen, die auf ihrer Homepage Nutzer verschrecken?

Christian Reschke: Erschreckenderweise gibt es im Web sehr viele Anbieter, die das Thema Usability nicht ernst nehmen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Besucher die neu entwickelte Website meist dann erst zu Gesicht bekommen, wenn es bereits zu spät ist. So kann es vorkommen, dass der ursprüngliche Fokus der Seite während der Entwicklung verloren ging und dies erst nach dem Launch bemerkt wird. Aus diesem Grund beziehen wir die zukünftigen Benutzer der Websites schon in frühen Phasen in den Entstehungsprozess mit ein.

Christian Reschke: Der größte Fehler ist, wenn bei der Entwicklung der Websites noch der klassische Ansatz gewählt und das User-centered Design Modell nicht beachtet wird. Vor allen bei Abschlussstrecken und Registrierungsprozessen in OnlineShops und Portalen müssen die User durch einfache Prozesse geleitet werden. Ist dies nicht der Fall, sind die Folge verschreckte Besucher, enorme Umsatzeinbußen und hohe Korrekturkosten.

Christian Reschke: Das ist richtig. Meist entscheiden die ersten fünf Sekunden, ob ich mich mit einer Website beziehungsweise dem Angebot weiter auseinandersetze oder nicht. Dieser Problematik gilt es sich zu stellen und die Website dementsprechend zu gestalten. Eine goldene Regel hierbei ist: bei jedem Schritt den Nutzer und seine Bedürfnisse im Hinterkopf behalten und diese gezielt mit der Website bedienen.

Datum: 06.10.2009

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