Mundpropaganda ist erfolgreicher

PresseAnzeiger: Herr Panzer, lassen klassische Werbeformen manche Zielgruppen mittlerweile kalt?

Torsten Panzer: Das ist eine schwierige Frage...Ich will es mal so sagen: Der größte Fehler generell im heutigen Marketing ist, das nach wie vor meist nach dem "Push-Prinzip" oder "Sender-Empfängermodell" agiert wird. D.h. die Marke ("der Sender") denkt sich oft mit seiner Agentur eine tolle Message aus, und versucht dann die Nachricht ("kauf mich !") mittels teurem Mediageld an die Zielgruppe ("die Empfänger") durchzudrücken. Der Irrglaube ist, dass das in Zeiten von Social Media und Internet noch funktioniert wie vor 20 Jahren. Dumm für Marken, die nach wie vor so handeln ist, dass heutzutage jeder Verbraucher, an jedem Ort der Welt und zu jeder Zeit über das Internet seine Meinung selber kundtun kann und seine Erfahrungen veröffentlicht und andere Konsumenten dies über Google und Co. blitzschnell auf- und wiederfinden können. Zudem wird meist gar kein authentischer Dialog von Markenseite gewünscht, sondern wenn überhaupt möglichst kontrolliert nur positives Feedback veröffentlicht und kritische Stimmen sogar oftmals gelöscht oder zurückgehalten. Das ist weder glaubwürdig noch authentisch und gerade in der heutigen Zeit sind das genau die Werte, die die Verbraucher von einer starken Marke erwarten. Marktschreierei und Schönfärberei können dann schnell zum Bumerang werden.

Torsten Panzer: Bei regelmäßigem Duschen kann die Haut unter zu viel Reinigung leiden - sie trocknet aus und ihr Zustand kann sich verschlechtern. Deshalb hat Dove die innovative NutriumMoisture(tm) Technologie entwickelt, die mit einem hautidentischen Lipid und Feuchtigkeitsspendern die Haut beim Duschen verwöhnt. Dove VisibleCare kombiniert ein innovatives, mildes Reinigungssystem mit Lipiden und Feuchtigkeitsspendern, die der Haut bereits beim Duschen intensiv Feuchtigkeit zurückgeben.

Torsten Panzer: WoM-Marketing eignet sich grundsätzlich für alle Zielgruppen, da alle Menschen generell gerne Erfahrungen mit ihrem sozialen Umfeld (Freunde, Bekannte, Kollegen) austauschen und Geschichten erzählen wollen. Das war schon immer so und ist in jeder Unternehmenskaffeeküche, Kneipe oder auf dem Wochenmarkt nachprüfbar. Wie im Clue Train Manifest bereits vor 10 Jahren nachzulesen war: Märkte sind Gespräche! Unser Erfahrung nach, sind allerdings junge Mütter die umtriebigsten WoM-Aktivisten. Sie beschäftigen sich natürlich die ganze Zeit mit Ihrem Baby und sind sehr stark vernetzt mit anderen Müttern. D.h. die Frage, "Welches Waschmittel benutzt Du?", "Welche Windel kannst Du empfehlen?", "Welches Spielzeug kann ich bedenkenlos kaufen?" etc. pp. wird in dieser Zielgruppe besonders intensiv on- und offline ausgetauscht und vor allem auch weiterverbreitet.

Datum: 31.03.2010

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