Mundpropaganda ist erfolgreicher

PresseAnzeiger: Lassen sich die Ergebnisse einer solchen Kampagne zuverlässig messen?

Torsten Panzer: Selbstverständlich. Es gibt mehrere Methoden die Effekte einer WoM-Kampagne zu messen: 1. Die Teilnehmer der Kampagne werden wie in der Marktforschung befragt, wann sie wo mit wem und wievielen Leuten über das Produkt bzw. die Kampagne gesprochen haben und was das Feedback dieser Gesprächspartner war. Das liefert schon mal spannende Erkenntnisse und da es keinen Anreiz gibt, etwas falsches zu erzählen, berichten die Leute sehr authentisch und wahrheitsgetreu. Diese Daten werden von uns dokumentiert. 2. Wir fragen vor und nach einer Kampagne den sogenannten Net Promoter Score (NPS) ab. Kurz gesagt ist das die Frage nach der "Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit", sie basiert auf der Untersuchung von Fred Reicheld. Wenn Sie die Ergebnisse vor und nach einer Kampagne vergleichen, haben sie einen weiteren Indikator. 3. Es gibt weitere Methoden, die auch von der Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) erforscht und überwacht werden und von uns je nach Aufgabenstellung eingesetzt werden.

Datum: 31.03.2010

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