Mit Twitter haben angemeldete Benutzer die Möglichkeit, Textnachrichten kostenlos an andere Benutzer zu senden. Es bildet ein für Autor und Leser einfach zu handhabendes Echtzeit-Medium – insbesondere zum Austausch von Neuigkeiten und Meinungen. Spannend für Unternehmen: Die äußerst schnelle Verbreitung von Informationen erlaubt es, in kurzer Zeit sehr viel Aufmerksamkeit auf sich zu lenken: „Hier besteht enormes Potenzial, seine Reichweite ohne Mehrkosten zu vervielfachen“, ist Frank Rix überzeugt. „Darüber hinaus genießt Kommunikation in sozialen Netzwerken eine besonders große Glaubwürdigkeit.“

Die neue Funktionalität wird Anwendern der Software „dialogue1 evolution“ kostenlos zur Verfügung gestellt. Ein großer Vorteil gegenüber vergleichbaren Ansätzen: Es wird nicht mehr die gesamte E-Mail weitergeleitet, sondern nur ausgewählte Artikel. Dazu ist lediglich ein einziger Mausklick innerhalb der E-Mail notwendig. „Dieser Komfort erhöht die Bereitschaft zur Weitergabe von Informationen signifikant“, weiß Frank Rix.

Laut der Nielsen-Marktforschung hat sich in Deutschland die Anzahl der Twitter-Anwender zwischen April und Juni dieses Jahres verdoppelt. Allein 1,8 Millionen Nutzer besuchten im Juni mindestens einmal die Website Twitter.com. „Auch wenn diese Form der Kommunikation in Deutschland nach wie vor in den Kinderschuhen steckt, wollen wir unsere Kunden bereits dafür sensibilisieren“, sagt Frank Rix. Nach seiner Auffassung ist Twitter auch keine Konkurrenz zur E-Mail: „Aufgrund der Unterschiede beider Kanäle sehe ich hier viel eher Synergieeffekte.“