Aufgeräumter, übersichtlicher und deutlicher an den Bedürfnissen der Kunden orientiert zeigt sich die Homepage. Prominent platzierte TV-Beiträge, Hilfe per Live-Chat und eine neue Suchfunktion erleichtern die Nutzung des Online-Angebotes.

Flyerpilot-TV informiert und hilft

Der Mensch reagiert schneller auf optische Information. Dies macht sich die neue Startseite von http://www.flyerpilot.de zunutze. Auf der zentralen Videowand laufen eigens produzierte TV-Beiträge. Sie zeigen, worauf bei der Bestellung geachtet werden muss. „Wir wollen, dass jeder bei Flyerpilot drucken lassen kann, auch ohne Vorkenntnisse.“, so die Geschäftsführung.

„Wie läuft die Bestellung ab?“, „Wie und wo kann ich meine Druckdaten hochladen?“ – ähnliche Fragen werden dem Support bei Flyerpilot täglich gestellt. Die neuen Videobeiträge erklären diese Sachverhalte ruhig, ausführlich und anschaulich.

Kürzerer Weg zur Drucksache

Die Entwickler bei Flyerpilot haben den Weg zur richtigen Drucksache weiter verkürzt. Unterhalb des neuen Videobereiches können Druck-Produkte wie „Visitenkarten folienkaschiert“ und andere direkt angesprungen werden. Das spart Zeit und Nerven.

Live-Chat mit echten Experten

Die Kunden der Online-Druckerei wollen nicht nur Drucksachen bestellen: sie möchten auch von Fachleuten kompetent beraten werden. Deshalb gibt es seit Jahren eine kostenlose Experten-Hotline. Anders als bei vielen Wettbewerbern bekommen Rat suchende Nutzer bei Flyerpilot Hilfestellung von erfahrenen Druckern und Mediengestaltern.

Ab sofort bietet die Online-Druckerei zusätzlich einen mit echten Fachleuten besetzten Support-Chat an. Ohne Registrierung kann damit jeder Nutzer des Druck-Portales mit den Profis kommunizieren. Fragen werden online in ein sich öffnendes Fenster eingegeben. Nach wenigen Sekunden erscheint dort die Antwort. Hilfestellung in Echtzeit – schneller und direkter geht’s nicht.

Neues Bewertungs-Tool

Flyerpilot stellt sich gerne der Meinung seiner Kunden aus ganz Europa. Im neuen Bewertungs-Tool können „Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft“, „Beratungsqualität und Kompetenz“, „Reaktionszeiten und Erreichbarkeit“, „Bedienbarkeit des Onlineshops“, „Liefergeschwindigkeit“ und „Produktqualität“ mit bis zu fünf Sternen bewertet werden.

Umgekehrt kann jeder Besucher des Druck-Portales die Bewertungen anderer Kunden zu Rate ziehen und das Angebot besser beurteilen.

Profisuche spart Fachleuten Zeit

Für die Fachleute steht künftig eine Profisuche bereit. Nach Eingabe des Suchworts erfolgt die Schritt-für-Schritt-Eingrenzung auf das gewünschte Druckprodukt. Auf eine visuelle Darstellung wurde aus Gründen der Effizienz verzichtet.

10.12.2009 10:11