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Online Reputation Management: Mit Strategie zum Erfolg

Frankfurt am Main, 20.11.12. Die Wahrnehmung von Marken und Unternehmen findet in der heutigen Zeit nicht mehr nur in der Werbung und dem realen Leben statt, sondern auch das Internet ist inzwischen eine zweite Plattform geworden.
Ob nun soziale Netzwerke wie Facebook oder Bewertungsportale wie Ciao oder Qype: Benutzer bedienen sich dieser Instrumente, um Kritik loszuwerden oder sich eine Meinung zu bilden.

Mit der öffentlichen Wahrnehmung eines Produkts oder einer Firma steigt und fällt jedoch auch dessen Verkauf und Umsatz. Man nehme ein simples Beispiel ein neues Smartphone: Kritisieren in sozialen Netzwerken viele Menschen das neue Produkt oder bewerten es in Portalen schlecht, werden es auch immer weniger Menschen kaufen. Selbst Unternehmen können über diesen Stolperstein fallen. Dabei muss es sich nicht unbedingt um selbstverschuldete Imageschäden handeln, denn wie auch im wahren Leben gibt es vorsätzliche Rufschädigung. Unterschied im Internet ist jedoch, dass diese aufgrund der Anonymität des Netzes einfacher durchzuführen ist. Immer mehr Firmen oder Dienstleister klagen über die systematische Rufschädigung im Internet, deren sie nicht mehr Herr werden. Auch Meinungsbildungsprozesse im Netz wie z.B. auf Facebook oder Twitter müssen genau überwacht und ausgewertet werden, um dem begegnen zu können. Internetuser äußern so nicht mehr direkt Kritik auf der Unternehmenswebseite, sondern in ihren Netzwerken und können damit eine Lawine loslösen. Als Frühwarnsystem gesehen können negative Stimmungen so jedoch auch schnell identifiziert und verändert werden. Nötig sind dafür jedoch Profis wie die Seotrust GmbH und Co. KG, die einen praxiserprobten Maßnahmenkatalog in Petto haben und in den verschiedenen Fällen der Online Reputation agieren können. Hierfür steht die Agentur unter http://www.seotrust.eu mit Rat und Tat zur Seite.


27.11.2012 11:59

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