Schon im kleinen 1x 1 der Wirtschaft gilt: Wer in einen kompetenten Kundenservice bietet, bindet Kunden gewinnbringend an sein Unternehmen, hat zufriedene Kunden, die dann die Firma an potentiell neue Kunden weiter empfehlen.
Daher bietet Ihnen die Agentur ein maßgeschneidertes Seminar zum Thema Kundenservice und Beschwerdemanagement.
Das Seminar ist auf 6 Teilnehmer ausgerichtet und wird von der Kursleitung bei Ihnen in der Firma abgehalten.

Inhalte des Seminars:
Basics Customer-Relationship-Management
Wertschätzende, bedürfnisorientierte Kommunikation
Grundlagen des aktiven Zuhörens und Nachfragens, sowie Telefon-Etikette
Basisfakten für ein gelungenes Beschwerdemanagement
Elementares rund um Kundenreklamationen, Servicebereitschaft und die innere Einstellung der Mitarbeiter im Kundendienst
Kenntnisse für bedarfsorientierte und individuelle Lösungen für den Kunden

Der theoretische Bereich wird von praktischen Elementen begleitet. Diese dienen vor allem dazu speziell die Themen ihrer Firma hinsichtlich des Kundenservice aufzugreifen. Erlebte Fälle sollen besprochen bzw. im Rollenspiel nachempfunden werden.
Gemeinsam im Austausch miteinander werden Strategien entwickelt, sich den täglichen Herausforderungen im Kundenservice zu stellen und auch mit schwierigen Kunden umgehen zu können.

Etwa 70-80% aller Firmen nutzen das ungeheurer Potential nicht, dass die Beziehungspflege zu Bestandskunden ihnen bietet.
Ein Grund mehr, Experten in diesem Gebiet zu werden und von dieser Fahrlässigkeit der anderen Dienstleister zu profitieren.

Nutzen Sie die Chance für Ihr Unternehmen!

26.07.2012 08:09