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Bolzhauser AG

Die Bolzhauser AG mit Sitz in Ochtendung bei Koblenz und Tochterunternehmen in Leipzig und Solingen, wurde 1994 gegründet und ist auf die Bereiche Dienstleistungsproduktivität und -qualität spezialisiert. Das Unternehmen mit über 40 Mitarbeitern ist überwiegend für die Dienstleistungsbranche, für Customer-Care- und Call-Center-Organisationen tätig.

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Knowledge Discovery für den Kundenservice – Grundlagen der
Methodik

vom 02.03.2017 15:12:54
Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um gezielte Optimierungs- und Einsparungspotentiale im Kundenservice zu identifizieren. Von der Reduzierung von Sprech- und...

Steigerung der Kundenzufriedenheit im Kundenservice
vom 14.02.2017 14:01:59
Jedes Unternehmen kommt nicht um die Beantwortung der Frage herum, wie die Kundenzufriedenheit korrekt gemessen, gesteuert und gezielt gesteigert werden kann. Den Kunden nachhaltig an das...

Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder „das
Gelbe vom Ei“

vom 27.09.2016 10:14:40
Gesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr ... Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die Bearbeitungsqualität der einzelnen...

Qualität am Telefon – Trends in der Kommunikation
vom 11.08.2016 16:45:17
Lange Zeit galt im Kundenservice die Devise, je einheitlicher der Kontakt zum Kunden, um so einheitlicher ist das Bild des Unternehmens, das nach außen vermittelt wird. So entstanden...

Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung
vom 14.07.2016 09:48:55
Eine der wichtigsten Säulen in der Ablauforganisation eines Service Centers ist die Personaleinsatzplanung. Sie regelt wann welcher Agent den unterschiedlichen Kontaktkanälen zugeordnet ist, um die...

Touchpoints im Kundenservice - Worauf es wirklich ankommt
vom 27.06.2016 14:57:10
Ein Touchpoint (Deutsch: „Berührungspunkt“) oder „Point of Contact“ (POC, Deutsch: „Kontaktpunkt“) sind Begriffe des 2016-06 TouchPointMarketings. Sie bezeichnen die Schnittstelle eines...

Die Quadratur des Kreises: Kostenreduzierung bei garantiert
gleichbleibender Qualität und Kundenzufriedenheit

vom 23.05.2016 16:59:25
Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz...

Äpfeln mit Birnen vergleichen hat noch Niemanden voran
gebracht...

vom 29.03.2016 11:56:11
An dieser alten Weisheit steckt noch oder gerade heute sehr viel Wahrheit, auch in Sachen Kundenservice. Neben dem Tagesgeschäft mit ständig wechselnden Kundenerwartungen, Sonderaktionen,...

Kommunikation im Wandel der digitalen Medien
vom 15.01.2016 16:57:51
Ein bekannter Werbeslogan der letzten Jahre lautete: „Es gibt für alles eine App“ und das hat sich bis heute mehr als bewahrheitet. Haben Sie mal auf Ihr Smartphone geschaut und gezählt wie viele...

Leistungs(daten)management und KPI´s
vom 06.11.2015 14:30:43
„Wir hatten mal einen Controller der hat…“ – so oder so ähnlich hat jeder schon mal über jene zahlenaffinen Menschen gesprochen, die einem Unternehmen dabei helfen die eigene Performance messbar(er)...

Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Qualität
und Kundenzufriedenheit

vom 29.09.2015 14:49:04
Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt...

DataMining: Die Identifikation der Zufriedenheitstreiber
Ihrer Kunden

vom 06.08.2015 15:38:46
Was stimmt meine Kunden auf den verschiedensten Kontaktkanälen zufrieden und was ist gar nicht so wichtig? Dieser entscheidenden Frage geht die Bolzhauser AG mit Ihrem Instrument, dem DataMining auf...

Kundenbefragung: Wieso zwei Schritte zurück oft einen
Schritt nach vorne sind

vom 19.06.2015 12:03:49
In einem stetig wiederkehrenden Rhythmus ist es soweit: „Wir sollten mal wieder unsere Kunden befragen“. Neben dem Marketing und dem Vertrieb möchte natürlich auch der Kundenservice bei der...

Der Kundenservice Kanalcheck: Welche Kanäle sind ein „Muss“
und welche „too much“ - Einfach online überprüfen und
handeln

vom 23.04.2015 13:08:12
„Schönen guten Tag, mein Name ist Sebastian Müller, was kann ich für Sie tun?“ – so oder so ähnlich klang der Beginn von 90% aller Kundenserviceanfrage vor 10 Jahren. Wenn nicht, vorher noch eine...

Die Wirtschaftlichkeit der Kundenzufriedenheitssteigerung –
Eine Masterarbeit von Julia Konrad in Zusammenarbeit mit der
Bolzhauser AG

vom 10.04.2015 11:23:16
Frau Julia Konrad hat den Studiengang „Master of Science“ Business Management an der Hochschule in Koblenz erfolgreich abgeschlossen. Nun hat die junge Studentin es sich zur Aufgabe gemacht, in...

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Bolzhauser Aktiengesellschaft
Hauptstrasse 19
56299 Ochtendung
Tel.: 0 26 25 / 95 70 06
Fax: 0 26 25 / 95 70 08
Email:
www.bolzhauser.de


Pressekontakt:
Bolzhauser Aktiengesellschaft
Betriebsstätte Solingen
Jörg Badura, Marketing
Keldersstraße 6
42697 Solingen
Tel.: 0212 / 64 58 46 28
Fax: 0212 / 64 58 46 18
Email:

 

 


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